RISC, Práticas em negócios

Balanced Score Card (BSC)

Instrumento que propõe o acompanhamento dos objetivos estratégicos da organização através de indicadores de desempenho, que espelham quatro perspectivas. A financeira deve representar e expressar as expectativas dos acionistas; a dos clientes deve expressar os objetivos estratégicos que atendam ao modelo de valor e expectativas dos clientes; a dos processos internos que seriam atividades combinadas capazes de gerar o valor proposto aos acionistas e clientes; e por último, a base de sustentação das demais é a do aprendizado, aonde estariam expressos os princípios ligados as competências, habilidades e informações necessárias para a eficácia dos processos-chave.

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